Veel gestelde vragen

Kies eerst het product dat je wilt bestellen.

Plaats je gekozen sieraden in je winkelmand door op de knop ‘winkelwagen’ bij het product te klikken. Je sieraden verplaatsen zich automatisch naar je winkelmandje.

Heb je al je sieraden in je winkelmand, klik dan rechtsboven op je winkelmand om vervolgens door te kunnen gaan in het proces. Je komt op een overzichtsscherm waarin je al je persoonlijke gegevens kunt invullen. Ben je ingelogd? Dan staan je gegevens automatisch al in het scherm. Check je gegevens zorgvuldig, voordat je je bestelling plaatst.

Na het invullen van je gegevens kun je kiezen voor de bezorgoptie. Kies voor een envelop, brievenbus pakket. De kosten voor het type verzending staan aangegeven in het scherm.

Vervolgens kies je de betaalmethode die jij graag wilt gebruiken. Wil je meer weten over de betaalopties?

Nu heb je alles gedaan om je bestelling te kunnen plaatsen. Vink alleen nog even aan dat je de algemene voorwaarden accepteert om je bestelling echt definitief te maken.

Betalen kan via Ideal (internetbankieren), de meest gebruikte betaalmethode. Paypal of credit card.

Wat jammer! Ons advies is om je in te schrijven bij het product op de website. Als we het sieraad terug op voorraad hebben, krijg jij meteen een mailtje. Zo ben je de eerste die vliegensvlug je favoriet kan scoren.

Waarschijnlijk heeft net iemand voor jou het laatste item afgerekend. Helaas ben je dus net te laat. Stuur ons een bericht. Wij brengen je graag op de hoogte wanneer het product opnieuw op voorraad is.

Het komt wel eens voor dat onze bevestigingsmail in je ongewenste e-mails terecht komt. Check dit allereerst even. Controleer voor alle zekerheid ook het e-mail adres. Normaal gesproken kun je er gewoon vanuit gaan dat je bestelling prima is doorgekomen. Mocht je toch twijfelen, neem dan even contact op via info@susascollection.com

Nee, dat is niet mogelijk. Check daarom altijd goed of al je persoonlijke gegevens en hetgeen je wilt bestellen, juist is.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op, zodat wij het adres nog kunnen wijzigen. Het is belangrijk om erbij te vermelden dat wij altijd snel aan de slag gaan met het klaarmaken van je bestelling en het dus ook kan zijn dat je bestelling inmiddels verwerkt is en we geen aanpassingen meer kunnen doen.

  • Envelop: de kosten voor een envelop zijn €1,95. Houd er rekening mee dat je je bestelling dan niet kunt volgen.
  • Brievenbus pakket: de kosten voor een brievenbuspakket zijn €3,95. Als je een klein product bestelt bij ons dan heb je bij de check out de optie om te kiezen voor de verzendmethode ‘brievenbuspakketje’. Je krijgt bij de verzendmethode een track & trace code, maar houdt er rekening mee dat dit geen gedetailleerde informatie is betreffende je levering. De track & trace code ontvang je wanneer wij jouw pakketje hebben aangeboden bij PostNL.
  • PostNL pakket: de kosten voor deze verzendmethode is € 4,95. Je pakketje wordt afgeleverd door een bezorger van PostNL. Je ontvangt een track & trace code om je pakketje te kunnen volgen. Je weet dus precies wanneer je pakketje geleverd gaat worden. De track & trace code ontvang je wanneer wij jouw pakketje hebben aangeboden bij PostNL.

Brievenbuspost (envelop en brievenbuspakketje) die op werkdagen voor 15:00 uur zijn besteld, worden dezelfde dag verzonden (geen bezorging op zondag en maandag).

Pakket post die op werkdagen voor 15:00 uur besteld, worden dezelfde dag verzonden (geen bezorging op zondag, wel op maandag)

Wij vinden het ontzettend belangrijk dat jouw bestelling zo snel mogelijk onderweg is naar je. Daar doen we dan ook onze uiterste best voor. Zodra jouw bestelling onderweg is, ontvang je van ons een email. Op deze manier weet je precies op welk moment wij jouw bestelling hebben verzonden. Vanaf dat moment kan jij met smart wachten op je bestelde item(s)!

Er zijn ook uitzonderingen. In hele drukke periodes kan het voorkomen dat PostNL niet tijdig de pakketjes kan leveren. Dit kan voorkomen tijdens bijvoorbeeld de feestdagen.

Het kan zijn dat je bestelling iets langer onderweg is dan normaal. Wij adviseren normaliter om een week af te wachten, aangezien dan in vrijwel alle gevallen de levering heeft plaatsgevonden. Is dat niet het geval, neem dan even contact op via info@susascollection.nl

Helaas een onvermijdelijke fout, dus dat lossen we natuurlijk zo snel mogelijk met je op. Neem contact op per mail en vermeld je naam, ordernummer en de producten die je hebt ontvangen. Dan kijken wij het meteen voor je na.
Wat zijn de contactgegevens?
Susas collection

Wijnverlater 29

8253 LP Dronten

email: info@susascollection.com

Wij hanteren een garantietermijn van 2 maanden. Elke situatie wordt individueel beoordeeld. Neem contact met ons op via info@susascollection.com en voeg de volgende informatie toe:

  • Ordernummer
  • Volledige naam
  • Maakt een foto van het sieraad 
  • Doe een korte omschrijving erbij

Bij je bestelling versturen wij altijd een retourformulier. Hierop kun je aangeven welk product je wilt retourneren of ruilen. Je krijgt van ons een e-mail wanneer je retour is verwerkt.