Privacybeleid

Op de webshop van Susas Collection gelden de volgende regels die ervoor moeten zorgen dat je winkelervaring prettig verloopt. Dit willen we doen met onze betaalbare en aantrekkelijke collecties, maar ook met onze services.

Daar hebben we in sommige gevallen informatie voor nodig. We gaan hier heel zorgvuldig mee om. Het gaat per slot van rekening toch om je privacy. Hieronder vind je onze privacy principes en wat je in ieder geval moet weten over wat we met je gegevens doen. Deze privacy policy is daarom opgesteld met inachtneming de algemene verordening gegevensbescherming (AVG), de richtlijn gegevensbescherming bij rechtshandhaving en andere regels voor de bescherming van persoonsgegevens

Jouw mening telt

Bij Susas Collection zijn we altijd op zoek naar manieren om de webshop ervaring voor onze klanten te verbeteren. We gebruiken deze gegevens om beter inzicht te krijgen in onze klanten en de manier waarop ze het winkelen bij Susas Collection ervaren. Dit doen we om de beleving van onze winkel te verbeteren. De gegevens voor deze analyses bewaren we zes maanden. 

Bezoek aan de website

Susas Collection maakt op de website gebruik van cookies en andere technieken. Cookies zijn kleine informatiebestanden die bij een bezoek aan de website worden opgeslagen op het apparaat waarmee je onze website bezoekt, zoals een computer, tablet, smartphone. Waar we het hierna hebben over “cookies”, bedoelen we daarmee ook andere vergelijkbare technieken.

Cookies maken het bijvoorbeeld mogelijk om jouw webbrowser te herkennen. Handig, want dan hoef je bijvoorbeeld niet steeds opnieuw je gegevens in te voeren. Op die manier kunnen we ook onze website beter laten werken, kunnen we inzicht krijgen in het bezoekersgedrag op de website en kunnen andere partijen inzicht krijgen in jouw surfgedrag, zodat zij gepersonaliseerde advertenties kunnen tonen over meerdere websites en minder-revelante advertenties weg kunnen laten.

Als je bent ingelogd op de website of we weten op een andere manier wie je bent, doordat je bijvoorbeeld jouw e-mailadres heb achter gelaten. Dan koppelen we je zoekgedrag op de website aan je account.

Cookies en beleid

Cookies brengen de veiligheid van je computer niet in gevaar. We maken onderscheid tussen verschillende soorten cookies:

Functionele cookies

Deze zijn nodig voor een goede werking van de website. Ze zorgen er bijvoorbeeld voor dat aan jou snel en correct de gewenste informatie wordt getoond, elke keer dat je onze website bezoekt. Voor het plaatsen van functionele cookies hoeft geen toestemming te worden gevraagd.

Analytische cookies

Deze gebruiken we om te analyseren hoe onze website wordt gebruikt, bijvoorbeeld hoe vaak onze website wordt bezocht, op welke pagina je op onze website aankomt, op welke pagina’s het meest wordt geklikt.

Als de analytische cookies geen grote impact op de privacy hebben, hoeft er geen toestemming te worden gevraagd, anders wel. In dit geval hebben de cookies geen grote impact op jouw privacy.

Marketing cookies

Dit zijn cookies die jouw surfgedrag op onze website kunnen volgen, daarom worden ze ook wel marketing cookies genoemd. Op die manier kunnen wij en adverteerders aan de hand van jouw surfgedrag onze gepersonaliseerde online-advertenties en op maat gemaakte content tonen. Voor het plaatsen van deze cookies vragen wij jouw toestemming bij je bezoek aan de website.

Kan je de cookies ook uitzetten?

Ja. Je kan cookies altijd zelf uitzetten of ze van je apparaat verwijderen. Hoe je dat kunt doen verschilt per soort internet browser en apparaat. Als je ervoor kiest om cookies te verwijderen zal de website mogelijk niet meer optimaal functioneren en kun je van sommige diensten geen gebruik maken. 

Kan dit cookiebeleid worden aangepast?

Dit cookiebeleid kan tussentijds aangepast worden om veranderingen bekend te maken. Als er wijzigingen worden aangebracht in dit document, kan je aan de datum die onderaan dit document zien wanneer dit voor het laatst gebeurd is.

Als wij cookies waarvoor je toestemming hebt gegeven voor andere doeleinden willen gaan gebruiken dan zullen wij van jou daar toestemming voor vragen.

Je leest hier alles over ons cookiebeleid en de verschillende cookies die wij gebruiken.

Online bestellen

Wanneer je een bestelling doet bij Susas Collection, registreren wij jouw transactiegegevens. Dit doen we om jouw bestelling goed te kunnen afhandelen. Daarnaast zijn wij het belastingtechnisch verplicht om de details van iedere aankoop zeven jaar te bewaren,

Om zeker te zijn dat er geen fraude wordt gepleegd met online betalen doen wij een fraudecheck. We gaan dan bijvoorbeeld na of het adres waarop besteld wordt mogelijk is gebruikt bij eerdere fraudegevallen. Als blijkt dat dit zo is dan kan de betaling niet uitgevoerd worden. Ook kan het zijn dat we achteraf pas ontdekken dat het om fraude gaat. Wij zullen dan de bestelling niet uitleveren. Ook deze gegevens worden zeven jaar bewaard.

Om jouw pakketje bij jou te leveren zoals je wenst, hebben we jouw adresgegevens nodig. Daarnaast vragen we je om je e-mailadres en telefoonnummer. Op deze manier kunnen we je op de hoogte houden van de status van de levering. Wij bewaren deze gegevens ook zeven jaar.

Wanneer we jouw pakketje moeten bezorgen is het nodig om jouw gegevens te delen. Zo heeft bijvoorbeeld onze transportservice jouw naam en adres nodig om je bestelling bij jou te brengen. Als wij jouw gegevens delen met een externe dienstverlener, mogen zij deze alleen gebruiken om die dienst uit te voeren. Ze mogen verder niets doen met jouw gegevens. Dit leggen wij ook vast met al onze partners.

We bewaren jouw transactiegegevens ook, zodat we je in de toekomst goed kunnen helpen bij vragen, klachten en bijvoorbeeld garanties van jouw aankoop. Deze gegevens bewaren wij zeven jaar.

We analyseren onze transactiegegevens ook om te kunnen leren van onze klanten en de manier waarop zij winkelen bij ons. Op deze manier kunnen we onze online winkel blijven verbeteren. De gegevens voor deze analyses bewaren wij zeven jaar.

We bieden onze klanten bij online winkelen de mogelijkheid om in te loggen met een Susas Collection account en als je deze nog niet hebt om deze aan te maken. Zo hoef je niet elke keer opnieuw je gegevens in te voeren. We koppelen dan ook de gegevens van jouw online account aan die van je aangemaakte en bijgewerkt profiel.

Wanneer je geen online profiel hebt aangemaakt, of lid bent van onze Susas Collection kantenkring, maar wel aangemeld voor de nieuwsbrief. Dan koppelen we je aankoopgegevens wel aan je Susas Collection nieuwsbrief profiel. Op deze manier kunnen we je persoonlijke e-mails sturen.

Online profiel

Als je een bestelling wilt plaatsten zonder je gegevens achter te laten op de website, dan kun je als gast een bestelling plaatsen. We hebben wel je adresgegevens nodig om de bestelling te kunnen versturen. Zodra je je online niet (meer) actief gebruikt, wordt je profiel na drie jaar verwijderd.

Nieuwsbrief

Als je het leuk vindt om up-to-date te worden gehouden van nieuwe collecties, aanbiedingen en exclusieve artikelen dan kan je je aanmelden voor onze nieuwsbrief. Wij registreren dan je e-mailadres om je aanmelding in orde te maken.

Om de nieuwsbrief zo relevant mogelijk voor jou te maken, stellen we je nog een paar (niet verplichte) vragen om je beter te leren kennen. We koppelen je online aankoopgegevens en je online zoekgedrag op susascollection.nl aan je profiel, zodat we je zo interessant mogelijk informatie kunnen sturen. Je kunt je daarnaast bij elke nieuwsbrief makkelijk zelf afmelden via de afmeldlink.

Jouw mening telt

Wij zullen Via Trustpilot en Trusted Shops gebruikmaken om beoordelingen van gekochte artikelen of voor de webshop te vragen.

We gebruiken deze gegevens om beter inzicht te krijgen in onze klanten en de manier waarop ze het winkelen op de website van Susas Collection ervaren. Dit doen we om de beleving van onze winkel te verbeteren. Op het moment dat je een review invult via Trustpilot of Trusted Shops ga je akkoord met hun privacy beleid.

Verdere informatie over de verwerking van je gegevens door Trustpilot is te vinden in de online richtlijnen voor gegevensbescherming op https://legal.trustpilot.com/end-user-privacy-terms 

Verdere informatie over de verwerking van je gegevens door Trusted Shops is te vinden in de online richtlijnen voor gegevensbescherming op https://www.trustedshops.nl/juridische-informatie/           

Klantenservice

Van maandag tot zaterdag staat Susas Collection klaar om je te helpen met je vragen met betrekking tot alle sieraden of klachten. Via e-mail of via mijn contactpagina van de website ben ik bereikbaar. Om jouw vraag of klacht goed te kunnen behandelen hebben we een aantal gegevens van je nodig. Denk hierbij aan je naam, e-mailadres of telefoonnummer. We vragen soms ook extra informatie om je vraag of klacht in behandeling te kunnen nemen.  Als we je vraag of klacht hebben afgehandeld, bewaren we deze gegevens nog zeven jaar, Op deze manier kunnen we je  in de toekomst beter helpen als dat nodig is.

We analyseren de informatie van onze klantenservice, zo kunnen wij beter inzicht krijgen over het onderwerp van de vragen en over het proces. Als wij hier goed inzicht in hebben, dan kunnen we proberen onze informatie en processen te verbeteren.

Social media

We vinden het leuk om jou via social media op de hoogte te houden van onze nieuwe collecties en aanbiedingen. Je kan ons volgen op Instagram en Pinterest. Wij hebben hier zelf geen voorwaarden aan verbonden, wel ga je akkoord met de voorwaarden van het social media platform waar je gebruik van maakt.

Posts over Susas Collection op Instagram

We vinden het belangrijk om naast de productfoto’s, ook foto’s te laten zien waarbij het sieraad gedragen wordt. Daarom willen we graag jullie leuke getagde Instagram foto’s gebruiken voor onze social media en advertentiekanalen. Wanneer je een leuke foto met ons product hebt geplaatst, kan het zijn dat je een berichtje van ons ontvangen hebt met de vraag of wij deze mogen gebruiken op onze social media en advertentiekanalen. Wanneer je dit bericht antwoord met stem je toe met het volgende:

• Wij mogen jouw foto delen op onze website susascollection.nl;
• Wij mogen jouw foto delen op al onze social media kanalen en advertenties, onder ander Instagram en Pinterest.
• Wij mogen je foto gebruiken in andere communicatie, zoals onze magazine en nieuwsbrieven

Je kunt het ons altijd laten weten wanneer je jouw foto niet langer met ons wilt delen. Stuur een mailtje naar info@susascollection.com en we zorgen dat de foto van onze social media en advertentiekanalen gehaald wordt. 

Meer informatie   

        

Op welke “rechtsgronden” verwerken wij jouw gegevens?

Wij verwerken jouw gegevens omdat wij dit ofwel nodig hebben voor het aangaan of uitvoeren van de overeenkomst met jou, ofwel omdat we daartoe wettelijk verplicht zijn, ofwel met jouw toestemming ofwel omdat wij (of een derde) daar een gerechtvaardigd belang bij hebben.

Met welke externe partijen delen we je gegevens?

In een aantal gevallen verstrekken we (waar nodig) je gegevens aan externe partijen. We zullen je gegevens echter nooit aan andere partijen doorverkopen. Zoals gezegd werken we in sommige gevallen samen met externe dienstverleners. Zij mogen je gegevens uitsluitend gebruiken voor het uitvoeren van de desbetreffende diensten. Jouw gegevens mogen ze niet zelfstandig gebruiken of doorgeven. Gegevens die via cookies worden verzameld kunnen worden gedeeld met de partijen die deze cookies plaatsen. Lees hier meer over in ons cookiebeleid. Ook kan het zijn dat we door overheidsinstanties of andere partijen wettelijk worden verplicht om jouw gegevens af te staan. We delen dan alleen strikt noodzakelijke gegevens.

Voor het personaliseren van onze shop en jouw bezoekersprofiel maken wij gebruik van advertenties en aanbiedingen op onze website en op websites/apps van derden. Wij gebruiken hier o.a. de marketingdiensten van Google voor, zoals Google AdWords, Google DCM/DCM en Google Analytics. Hiervoor hebben wij met Google een bewerkersovereenkomst gesloten over de omgang met onze data, dit betekent o.a. dat de IP-adressen worden geanonimiseerd. Meer informatie over hoe Google met gebruikersdata omgaat, vind je hier (https://support.google.com/google-ads/answer/6334160?hl=en&ref_topic=6296507)

Daarnaast zetten wij retargeting via externe dienstverleners in om de advertenties en aanbiedingen zo goed mogelijk aan te laten sluiten bij jouw bezoekersprofiel.

Mochten de marketingdiensten op jouw profiel niet gewenst zijn, dan kun je via deze link (hier) je online Susas Collection profiel uitschrijven. We verwijderen dan je profiel. Zodra je je online niet (meer) actief gebruikt, word je profiel na drie jaar automatisch verwijderd.

Waar worden je gegevens opgeslagen?

Voor het verkrijgen en bewaren van bepaalde gegevens werken we met verschillende applicaties. Om je privacy te waarborgen, zijn deze applicaties aan strenge regels gebonden. De meeste gegevens worden opgeslagen binnen de Europese Unie. Voor de gegevens die buiten de EU worden verzonden, werken we uitsluitend met partijen die volgens de Europese regels voldoende bescherming bieden. Voor een aantal landen is dit vastgesteld, bijvoorbeeld voor Amerikaanse partijen die onder het ‘Privacy Shield’ vallen. Wij geven geen gegevens aan partijen buiten de EU. 

Minderjarigen

Als je 16 jaar of jonger bent, dan mag je uitsluitend onder toezicht van jouw ouders of wettelijke vertegenwoordigers gebruik maken van onze website.

Links naar andere websites

Op susascollection.nl kunnen een aantal links staan naar websites van onze partners. Als je daarop klikt, wordt de website van die partner geopend. Zodra je op de website van een van onze partners bent, is het privacybeleid van die partner van toepassing.           

Rechten omtrent jouw gegevens

Je hebt recht op inzage, rectificatie of verwijdering van de persoonsgegevens de wij van jou hebben ontvangen. Ook kun je bezwaar maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens (of een deel hiervan) door ons of door één van onze verwerkers. Je hebt recht om de door jou verstrekte gegevens door ons te laten overdragen aan jezelf of in opdracht van jou direct aan een andere partij. Wij kunnen je vragen om je te legitimeren voordat wij gehoor kunnen geven aan een ingediend verzoek(en).

Mogen wij jouw persoonsgegevens verwerken op basis van een door jou gegeven toestemming hiertoe, dan heb je altijd het recht deze toestemming in te trekken.

Klachten

Mocht je een klacht hebben over de verwerking van jouw persoonsgegevens dan vragen wij jou hierover direct contact met ons op te nemen. Komen wij er samen niet uit, dan heb je recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Dit is de toezichthouder op het gebied van privacybescherming.

Vragen

Als je naar aanleiding van ons Privacy Beleid nog vragen of opmerkingen hebt, neem dan contact met ons op!   

Versie 02. Datum 10-12- 2023